Términos y Condiciones de Servicio

1. Proveedor y canales

Proveedor: Dagobox Gym.

Establecimiento:
Centro Comercial Las Plazas, local #2, Calle La Mascota y
79 Avenida Sur, No. 440, Urbanización La Mascota,
San Salvador, El Salvador.

Teléfono / WhatsApp: +503 7498-1340

Correo:
gym@dagobox.com

WhatsApp y correo electrónico son canales escritos oficiales para
consultas, reclamos, solicitudes formales y gestiones relacionadas
con el servicio.

2. Contratación y aceptación

Antes de completar una contratación, Dagobox Gym informará al cliente,
según corresponda:

nombre del servicio;
plan o ritmo;
sesiones o acceso incluido;
precio;
forma de pago;
fecha de inicio; y
fecha de finalización o vigencia aplicable.

La contratación se integra por esta información individual,
estos Términos y Condiciones y cualquier condición específica
entregada previa o simultáneamente cuando corresponda.

Dagobox Gym conservará evidencia razonable de la aceptación,
incluyendo el canal, fecha y hora, respuesta inequívoca del cliente
y el identificador interno o snapshot exacto de los Términos y
Condiciones aceptados.

Cuando la legislación aplicable requiera una formalidad adicional,
Dagobox Gym utilizará la que corresponda.

3. Período de servicio

La vigencia exacta de cada contratación se determina por las
fechas de inicio y finalización informadas y aceptadas
individualmente por el cliente.

Las expresiones “mes”, “mensual” o equivalentes describen la modalidad
comercial y no sustituyen las fechas exactas registradas para el período.

3.1 Precios y modalidades comerciales

Group Fitness Boxing

7 días Unlimited: $30.
Período mensual Unlimited: $80.

Private Fitness Boxing

Drop-In: 1 sesión — $40.
1× semanal: 4 sesiones por período — $120.
2× semanal: 8 sesiones por período — $240.
3× semanal: 12 sesiones por período — $360.
4× semanal: 16 sesiones por período — $480.
5× semanal: 20 sesiones por período — $600.
6× semanal: 24 sesiones por período — $720.

Los planes Private recurrentes corresponden actualmente a un valor
efectivo de $30 por sesión dentro del ritmo contratado.
Esta tarifa forma parte del plan o período contratado y no constituye
una tarifa Drop-In individual. El precio Drop-In es de
$40 por sesión.

El precio contractual aplicable a cada cliente será el informado y
aceptado individualmente al momento de contratar. Los precios públicos
pueden modificarse para contrataciones futuras sin alterar
retroactivamente períodos ya contratados.

4. Modelo de acceso dirigido

Todos los servicios de entrenamiento de Dagobox Gym son servicios de
entrenamiento dirigido.

La contratación otorga acceso únicamente para participar en
entrenamientos programados y bajo la dirección o supervisión del
personal autorizado de Dagobox Gym.

No otorga derecho de uso libre, autónomo o sin supervisión de las
instalaciones, sacos, equipo o espacio de entrenamiento.
Ninguna modalidad constituye open gym.

5. Group Fitness Boxing

Group Fitness Boxing es un servicio de acceso a entrenamientos grupales
dirigidos durante el período contratado.

Cuando el servicio se describa como Unlimited,
significa que Dagobox Gym no establece un número máximo contractual
de entrenamientos grupales durante el período vigente.

Unlimited no significa disponibilidad garantizada en cualquier día,
hora o bloque específico, ni capacidad ilimitada dentro de cada
entrenamiento. Cada sesión requiere reserva y está sujeta a horarios
y capacidad disponible.

Para estos efectos, disponibilidad razonable significa que Dagobox Gym
mantendrá una oportunidad material de utilización del servicio dentro
de su programación general durante el período contratado. No implica
garantizar el horario preferido del cliente, un bloque específico ni
cupo en toda sesión solicitada.

La falta voluntaria de asistencia del cliente no genera por sí sola
extensión automática del período ni compensación posterior.

6. Private Fitness Boxing

Private Fitness Boxing puede contratarse por ritmo de entrenamiento:

1× semanal: 4 sesiones por período;
2× semanal: 8 sesiones por período;
3× semanal: 12 sesiones por período;
4× semanal: 16 sesiones por período;
5× semanal: 20 sesiones por período;
6× semanal: 24 sesiones por período.

Las referencias 1×–6× describen el
ritmo comercial de entrenamiento utilizado para
seleccionar el plan. La obligación contractual exacta se determina
por el número total de sesiones indicado para el período aceptado.

Una quinta ocurrencia de un día de la semana dentro del calendario
no genera automáticamente sesiones adicionales.

Dagobox Gym también puede ofrecer entrenamiento individual por sesión
u otras modalidades expresamente informadas antes de contratar.

7. Reservas, programación y cambios de horario

Una reserva asigna al cliente una franja de capacidad dentro de la
programación de Dagobox Gym.

Horario para programación de entrenamientos:

lunes a viernes de 3:00 p. m. a 7:00 p. m.;
sábado de 7:00 a. m. a 11:00 a. m.

Las reservas, reprogramaciones, cancelaciones y cambios de horario
se gestionan mediante los canales oficiales dentro de ese horario.

Las solicitudes recibidas fuera de horario se consideran recibidas
al inicio del siguiente horario de atención.

Para modificar una sesión Private Fitness Boxing, la solicitud deberá
recibirse a más tardar al cierre del horario de programación
del día operativo anterior a la sesión.

Para sesiones programadas el lunes, el límite ordinario es el sábado
a las 11:00 a. m.

Las comunicaciones realizadas por otros medios no garantizan
procesamiento operativo hasta que sean recibidas por un canal oficial
de Dagobox Gym.

8. Cancelación tardía y no-show en Private Fitness Boxing

Una sesión Private Fitness Boxing compromete una franja individual
de agenda, capacidad e instructor que deja de estar disponible para
otros clientes.

Cuando una solicitud de cambio se recibe después del límite operativo
aplicable, o cuando el cliente no se presenta a una sesión reservada,
la capacidad individual ya fue comprometida para su prestación y
la sesión se considerará utilizada, salvo que exista
una causa atribuible a Dagobox Gym o un derecho legal aplicable que
disponga lo contrario.

Dagobox Gym no añade un cargo monetario adicional por el mismo evento.

Esta regla se aplicará de forma razonable y proporcional a la naturaleza
del servicio reservado y sin limitar derechos legalmente irrenunciables
del consumidor.

9. Puntualidad y duración

El cliente debe respetar la hora programada de su entrenamiento.

La llegada tardía no desplaza la agenda ni extiende automáticamente
la hora programada de finalización.

Dagobox Gym podrá realizar ajustes excepcionales cuando la agenda y
capacidad lo permitan, sin que ello constituya un derecho adquirido
ni afecte reservas posteriores.

10. Prestación del servicio e instructores

Los servicios se contratan con Dagobox Gym,
no con un instructor individual.

Dagobox Gym podrá asignar, sustituir o rotar instructores de acuerdo
con metodología, programación, disponibilidad, seguridad y necesidades
operativas.

La asignación, sustitución o rotación no deberá alterar materialmente
las características esenciales del servicio contratado.

La sustitución o rotación de un instructor no constituye por sí sola
cancelación o incumplimiento ni genera automáticamente compensación
o devolución.

11. Falta de disponibilidad o falla atribuible a Dagobox Gym

Dagobox Gym procurará mantener disponibilidad razonable para utilizar
el servicio contratado.

Cuando una sesión Private Fitness Boxing no pueda utilizarse dentro
de su período por falta de disponibilidad razonable atribuible a
Dagobox Gym, dicha sesión no expirará por causa del cliente.

Dagobox Gym procurará resolver la situación, según corresponda,
en este orden preferente:

reprogramación;
extensión razonable de uso;
recuperación de la sesión o prestación equivalente;
tratamiento económico cuando corresponda por la naturaleza del
incumplimiento o por obligación legal.

Cuando Dagobox Gym cancele una sesión Private previamente reservada
por una causa atribuible al gimnasio, la sesión no se considerará
utilizada.

12. Cierres e interrupciones extraordinarias

Los cierres, modificaciones o interrupciones puntuales no generan
automáticamente una extensión o devolución matemática.

Cuando una interrupción afecte sustancialmente la posibilidad de
utilizar lo contratado, Dagobox Gym evaluará el impacto material y
aplicará, según el caso, reprogramación, extensión de vigencia,
recuperación de sesiones u otra solución equivalente antes de
determinar cualquier tratamiento económico adicional que legalmente
corresponda.

Dagobox Gym informará los cambios relevantes tan pronto como sea
razonablemente posible.

13. Sesiones Private no utilizadas y rollover

Regla general: las sesiones Private Fitness Boxing
no utilizadas expiran al finalizar el período contratado.

Dagobox Gym no otorga automáticamente extensiones, tiempo de
compensación ni acumulación indefinida de sesiones.

Como excepción de continuidad, las sesiones no utilizadas podrán
trasladarse únicamente al
período inmediatamente siguiente
cuando el cliente:

renueve el mismo servicio y ritmo;
realice el pago completo de renovación
a más tardar en la fecha de finalización del período vigente;
mantenga continuidad del servicio sin interrupción.

Las sesiones trasladadas:

deberán utilizarse dentro del período inmediatamente siguiente;
no reducen el precio ni el ritmo del nuevo período;
se consumen antes que las sesiones nuevas;
no vuelven a trasladarse a un tercer período;
no incluyen cancelaciones tardías ni no-show.

Si el pago se recibe después de la fecha de finalización del período
vigente, comienza un nuevo período y las sesiones pendientes del
período anterior no generan rollover.

14. Ausencia Planificada

La ausencia ordinaria del cliente no genera compensación automática.

La Ausencia Planificada es un beneficio excepcional
de continuidad ofrecido por Dagobox Gym y no modifica la regla general
de expiración de sesiones ni constituye freeze o suspensión de pago.

La solicitud de una Ausencia Planificada no produce efectos por sí sola.
El beneficio únicamente queda establecido cuando Dagobox Gym y el
cliente hayan acordado previamente por escrito las condiciones
aplicables.

Puede acordarse antes de una ausencia cuando el cliente:

solicita y acuerda la ausencia previamente con Dagobox Gym;
mantiene pago puntual;
continúa contratando el mismo servicio y ritmo durante los períodos
acordados.

Dagobox Gym y el cliente documentarán previamente el número de sesiones
a preservar y el plazo individual de utilización, considerando duración
de la ausencia, cantidad de sesiones, ritmo contratado, disponibilidad
y capacidad operativa.

El plazo individual podrá extenderse hasta un máximo de
90 días.

Las sesiones preservadas:

no sustituyen ni reducen las sesiones del nuevo período;
no reducen el precio ni el ritmo de períodos posteriores;
no generan automáticamente nuevas compensaciones o rollovers;
no generan simultáneamente rollover ordinario por la misma causa o
sobre las mismas sesiones, salvo acuerdo expreso de Dagobox Gym;
dependen de continuidad de pago durante los períodos acordados.

Las ausencias que no hayan sido comunicadas y acordadas previamente
no generan posteriormente derecho automático a compensación.

15. Pago puntual y fecha de recepción

Cuando una condición comercial o beneficio dependa de pago puntual,
el pago deberá encontrarse
recibido por Dagobox Gym a más tardar en la fecha de
finalización del período vigente.

El cliente puede realizar el pago anticipadamente.

Si la fecha de vencimiento coincide con un día no hábil y el medio de
pago habilitado por Dagobox Gym permite recibir normalmente el pago,
se mantiene la fecha originalmente establecida.

Si las oficinas, sistemas o medios de pago habilitados por Dagobox Gym
no permiten recibirlo por tratarse de día no hábil, feriado, caso
fortuito, fuerza mayor o una causa atribuible a Dagobox Gym, la fecha
se prorroga al siguiente día hábil y el cliente no pierde por esa causa
un beneficio condicionado a pago puntual.

Todo pago se registrará con la fecha en que efectivamente haya sido
recibido mediante un medio autorizado.

16. Renovación, no renovación y nuevo período

Dagobox Gym no realiza cargos recurrentes ni renovaciones automáticas
en su operación ordinaria.

Cada nuevo período requiere el pago correspondiente o una nueva
contratación expresamente acordada.

Si un período termina y el cliente realiza un pago posteriormente,
no existe deuda automática de mensualidades intermedias. Comienza un
nuevo período desde la nueva fecha registrada, salvo que exista un
producto específico con fecha fija previamente contratado.

Si el cliente no desea continuar al finalizar su período y no existe
una obligación contractual adicional pendiente, basta con no realizar
el siguiente pago.

El silencio del cliente no constituye aceptación de una renovación
o nuevo cargo.

17. Cambios de plan o ritmo

Los cambios de plan o ritmo aplican a períodos futuros.

No modifican retroactivamente períodos ya contratados ni convierten
sesiones pendientes en descuentos automáticos sobre períodos futuros.

18. Desistimiento, retracto, baja y reversión

Dagobox Gym respetará los derechos de desistimiento, retracto, baja
y reversión cuando concurran los supuestos establecidos por la
legislación salvadoreña.

Cuando una contratación celebrada a distancia esté sujeta legalmente
a retracto, el cliente podrá comunicar su decisión por escrito dentro
del plazo legal aplicable, siempre bajo los requisitos previstos por
la ley.

Cuando una contratación presencial con prestación futura quede sujeta
legalmente a desistimiento, el cliente podrá ejercerlo conforme a los
requisitos y límites legales aplicables.

Cuando proceda legalmente una reversión de pago, el cliente podrá
solicitarla por un medio escrito del que quede constancia y
Dagobox Gym aplicará el trámite y plazo legal correspondiente.

Estas gestiones pueden realizarse por WhatsApp al +503 7498-1340
o por correo a
gym@dagobox.com.

19. Derechos del cliente

El cliente tiene derecho a:

recibir información clara, suficiente y oportuna sobre servicio,
precio, vigencia y condiciones antes de contratar;
recibir el servicio conforme a lo ofrecido y contratado;
acceder a las condiciones aplicables y obtener confirmación de su
contratación;
presentar consultas, solicitudes y reclamos;
recibir los remedios que correspondan cuando exista incumplimiento
o deficiencia atribuible a Dagobox Gym;
ejercer cualquier derecho irrenunciable reconocido por la legislación
aplicable.

20. Obligaciones del cliente

El cliente deberá:

pagar conforme al servicio contratado;
respetar reservas, horarios y ventanas de reprogramación;
seguir indicaciones razonables relacionadas con seguridad,
entrenamiento y uso de instalaciones;
mantener conducta respetuosa y segura;
mantener condiciones adecuadas de higiene personal, vestimenta
y equipo;
utilizar toalla cuando la sudoración sea abundante y colaborar
en mantener limpio el espacio y equipo utilizado;
evitar que olores corporales, ropa o equipo personal afecten
razonablemente la experiencia de otros clientes;
retirar sus pertenencias y equipo al finalizar cada visita;
proporcionar información correcta cuando sea necesaria para
prestar o administrar el servicio.

21. Derechos de Dagobox Gym

Dagobox Gym podrá:

administrar horarios, agenda, reservas y capacidad;
asignar, sustituir o rotar instructores;
aplicar las reglas de cancelación tardía y no-show correspondientes;
solicitar la corrección de conductas que afecten seguridad,
convivencia, higiene u operación;
limitar o terminar la prestación del servicio cuando exista una
causa objetiva, grave o reiterada;
evaluar futuras contrataciones considerando disponibilidad,
capacidad, seguridad, conducta previa y cumplimiento de normas.

22. Obligaciones de Dagobox Gym

Dagobox Gym deberá:

prestar el servicio conforme a lo contratado;
informar previamente las condiciones esenciales aplicables a la
contratación;
administrar de manera razonable agenda, reservas y capacidad;
no considerar utilizada una sesión que Dagobox Gym no haya podido
prestar por una causa atribuible al gimnasio;
atender consultas, solicitudes y reclamos mediante sus canales
oficiales;
respetar los derechos del consumidor reconocidos por la legislación
aplicable.

23. Normas de convivencia y uso

Para proteger la experiencia, seguridad y funcionamiento de
Dagobox Gym, el cliente deberá:

respetar al personal, instructores y demás clientes;
seguir las indicaciones razonables relacionadas con seguridad,
entrenamiento y uso de las instalaciones;
respetar la hora reservada y de finalización del entrenamiento;
mantener condiciones adecuadas de higiene personal, vestimenta
y equipo;
utilizar toalla cuando la sudoración sea abundante y colaborar
en mantener limpio el espacio y equipo utilizado;
evitar que olores corporales, ropa o equipo personal afecten
razonablemente la experiencia de otros clientes;
llevarse sus pertenencias y equipo personal al finalizar cada visita;
no utilizar Dagobox Gym como casillero permanente o espacio de
almacenamiento, salvo que exista un servicio expresamente habilitado;
gestionar reservas, cambios y asuntos relacionados con el servicio
mediante los canales oficiales de Dagobox Gym;
utilizar las instalaciones y equipo únicamente como parte de
entrenamientos dirigidos por Dagobox Gym.

24. Conducta grave y terminación del servicio

Cuando una conducta afecte de manera material la seguridad,
convivencia u operación de Dagobox Gym, Dagobox Gym podrá adoptar
medidas razonables y proporcionales según las circunstancias.

Las conductas reiteradas podrán generar restricciones, condiciones
adicionales de acceso o terminación del servicio.

Las conductas graves podrán generar una actuación inmediata sin
necesidad de advertencias previas, particularmente ante violencia,
agresión, amenazas, acoso, fraude, daño intencional o riesgo grave
para clientes, personal o instalaciones.

La decisión relacionada con seguridad o acceso se tratará
separadamente de cualquier liquidación económica que pudiera
corresponder.

Dagobox Gym no considerará automáticamente perdido cualquier saldo
no utilizado únicamente como consecuencia de la terminación.
Cualquier tratamiento económico se determinará conforme al servicio
efectivamente prestado, las condiciones contratadas y la legislación
aplicable.

25. Reingreso y nuevas contrataciones

La finalización de un período no garantiza automáticamente la
disponibilidad del mismo horario, cupo o condiciones para una
contratación futura.

Una nueva contratación estará sujeta a disponibilidad, capacidad
y criterios objetivos relacionados con seguridad, conducta previa,
cumplimiento de normas y funcionamiento operativo de Dagobox Gym.

Estos criterios deberán aplicarse de manera legal, razonable
y no discriminatoria.

26. Menores de edad

La contratación de un servicio para una persona menor de edad deberá
realizarse por su padre, madre, tutor o representante legal con
capacidad para contratar en su representación.

Adicionalmente, el menor únicamente podrá participar en entrenamientos
cuando se encuentre
acompañado presencialmente durante toda la sesión por su padre,
madre, representante legal o un adulto responsable expresamente
autorizado por quien legalmente lo representa.

El acompañante deberá permanecer en las instalaciones durante todo
el entrenamiento.

No está permitido dejar al menor bajo el cuidado de Dagobox Gym
o de sus instructores y retirarse de las instalaciones.

Dagobox Gym presta servicios de entrenamiento y
no presta servicios de guarda, custodia o cuidado de menores.

Si deja de cumplirse la condición de acompañamiento,
Dagobox Gym podrá interrumpir la participación del menor.

27. Reclamos y solicitudes formales

Los reclamos y demás solicitudes formales pueden presentarse mediante:

WhatsApp: +503 7498-1340
Correo:
gym@dagobox.com

Dagobox Gym confirmará la recepción de la gestión y podrá proporcionar
una constancia o referencia cuando corresponda.

28. Modificación de condiciones

Las modificaciones materiales de estos Términos y Condiciones
aplicarán a contrataciones o períodos futuros y serán comunicadas
cuando corresponda.

Dagobox Gym no aplicará modificaciones posteriores de manera
retroactiva para perjudicar derechos adquiridos durante un período
vigente.

29. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la
legislación de la República de El Salvador.

Ninguna disposición de estos Términos excluye, limita o implica
renuncia a derechos legalmente irrenunciables del consumidor.

30. Evidencia y copia de contratación

Dagobox Gym podrá conservar evidencia razonable de la contratación,
las condiciones aceptadas, comunicaciones relevantes, pagos y demás
elementos necesarios para acreditar la relación contractual.

Dagobox Gym podrá conservar, entre otros elementos, la información
individual de la contratación, la evidencia de aceptación y el
identificador o snapshot exacto de las condiciones aceptadas.

El cliente tendrá acceso a las condiciones aplicables antes o al
momento de contratar y podrá solicitar copia de la información
contractual correspondiente.